首次联系的点击次数

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客户从打开新的浏览器选项卡或搜索引擎主页到发送第一条消息的点击次数。可以通过电话、实时聊天、电子邮件等每个渠道进行跟踪……对于电话，您将跟踪客户找到您的号码所需的点击次数。更少的点击 = 更好的可访问性。

授权标准
良好的控制是客户服务的关键原则之一，尽管制定标准很困难

14. 相似问题率：同一问题的出现次数除以所有客户请求的次数。如果您一遍又一遍地回答同样的问题，并不意味着您的客户一定知识渊博。这意味着你没有给他们足够好的信息。需要将具有一定数量（3% 或更多）的问题添加到您的常见问题解答、指南或帮助部分。您的标准是将此类问题率保持在 3% 以下。

友好的标准
友好的行为是客户服务的重要组成部分。这些标准将告诉您您是否足够友好以让您的客户满意

15. 客户满意度指数 (NPS)。NPS 衡量客户将您推荐给其他客户的可能性。它针对的是意图，而不是情绪，从而产生不受情绪影响的反应。NPS c 是通过服务调查收集的：在 0 到 10 的范围内，您愿意将服务/产品推荐给您的朋友/亲戚多少分？该指标的衡量方法是将“支持者”组的受访者百分比 (10 – 9) 减去“反对者”的百分比 (0-6)。苹果等客户忠诚度最高的公司得分在 75-85% 之间

客户满意度指数 (NPS)
客户满意度指数 (NPS)

16. 深入调查：与上面的调查问题相同，但可以通过更多问题深入到客户，这通常是通过电子邮件使用Google Forms 完成的。

这种形式的一大优势是您可以提出几个问题来深入挖掘并 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 涵盖服务的不同方面，即使是对那些没有真正联系的人也是如此。此外，在互动一段时间后，客户可能会有更深思熟虑的观点



17. 服务评级：让您的客户在互动后立即对服务进行评级，通常为 1 -5 的等级。良好评价的标准是不低于⅘，如果星数低于3，则需要审查是什么原因引起了客户的不满意。

性能标准
速度和性能是两种相反方向的力量。它们并不相互排斥，但很难平衡。就像 The Consultant 一样，作家 Rhonda Scharf 说：“当我排队买咖啡时，我希望很快有人端上来。然而，咖啡仍然必须是好的，它必须是我所说的，我需要感到被重视。” 以下是一些可帮助您找到正确路径的指标：

18. 每个问题的响应数量：该指标跟踪解决问题所需的响应数量。它告诉您您的代理人的沟通潜力以及您的客户必须忍受的努力。

戴安娜波特建议关注该指标的异常值，而不是平均值。这样，您就可以专注于最有改进空间的案例。Potter 将两到四次交互视为标准值。

WalterVivian

真是难得给力的帖子啊。

犬走飞瑶

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BauerUlysses

楼主加油，我们都看好你哦。