析和人工智能支持的聯絡中心應用程組織必須將

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這就是為什麼這麼多公司投資於機器高級分 用於非常具體的目的並推動業務成果。人工智能成功的秘訣不在於它的採用，而在於它的使用方式。 分享這篇文章 您想了解更多嗎？ 聯繫我們如何管理混合聯絡中心員工隊伍 年 月 日 過去一年中發生的事件迫使大多數組織走出他們的舒適區，並在幾天或幾週內實施重大變革。 普遍存在的不確定性尤其迫使呼叫中心進行調整和發展，以繼續從遠程環境為其客戶提供相同的服務。如果組織在 年意識到，大多數聯絡中心座席可以在家以高效和多產的方式工作。 雖然遠程工作的自由和靈活性現在是許多員工繼續享受的東西，但一些人、角色甚至行業可能更傾向於盡可能回到辦公室。

這在快節奏的協作環境（如呼叫中心）中尤其可能發生；許多領導者和主管可能只是覺得無法在完全遠程的環境中復制現場體驗的交互性。 什麼是最可持續的解決方案？ 制定穩健的混合勞動力戰略，以滿足所有座席的偏好，同時保持客戶體驗，無論他們是通過電話與座席互動，還是通過實時聊天向在家工作的員工發送消息。最終，能夠為客戶提供有價值的體驗，同時讓座 国家电子邮件列表 席可以靈活地在辦公室、在家或兩者兼而有之地工作，這將帶來最佳結果。 勞動力的期望、變化和挑戰 儘管許多組織已經在向混合型勞動力轉變，但隨著員工繼續表達對更靈活的工作時間和工作環境的渴望，在大流行病襲來之前進展微乎其微。

不到 個月前大多數高管對團隊持有強烈的看法整個員工隊伍無法在辦公室外始終如一地高效工作。 在這方面快進到 年，幾乎每個行業和部門的員工現在都了解他們在家工作時的工作效率。特別是在呼叫中心內，大多數座席都展示了他們有效工作的能力，並繼續對遠程或混合環境中的工作表現出濃厚的興趣。 這種加速的變化顯示了與員工和整個組織的遠程工作相關的好處 ，包括降低物理位置和現場技術的成本、為員工提供更靈活的工作機會，以及在地理限制區域內招聘的限制更少 然而，在密切反映座席的辦公室體驗方面存在合理的挑戰。 無論員工偏好如何組織都會繼續計劃最終返回現場工作。