止快速变化 所有这些都会让政府难以优先考

圣战745

脆弱的系统被放在放大镜下，揭示了适应的组织和没有适应的组织之间的鲜明对比。我们看到呼叫中心难以跟上呼叫量，人们等待数周和数周才能收到有关失业检查的回音，并且一些服务关闭了所有客户服务，仅仅是因为我们没有适当的系统。 我们没有充分了解的是政府如何迎接挑战。几乎在一夜之间，我们目睹了一场公民技术革命，它带来了政府创新的最佳成果。在全国范围内，政府： 站起来全数字接触者追踪 创建远程检查程序 并在短短几天内将整个组织转变为虚拟、远程工作 每一项成就的背后都有一个简单的成功关键：政府大规模、实时地适应客户需求。


现在，对于不经意的 马耳他手机号码列表 观察者来说，这种微妙的转变可能会被忽视。但是，任何在政府部门工作过的人都知道，事情并没有那么简单。相反，在成功适应人们需求的行业中，政府一直排在最后 组织如何（不）适应人们的需求 而且，有充分的理由： 法规使服务比应有的更复杂 遗留的、不完善的系统无法为人们提供决策所需的数据 而且，政府的设计可以防虑人们的需求 他们的体验 而不是像合规这样的事情。 反思是什么使政府能够在应对 大流行的同时快速响应客户需求，一种方法位于中心：以人为本的设计。 调整后的政府听取了客户和员工的意见，了解他们的经历有何不同，并确定了明确的需求例对于许多政府来说。





答案归结为：建立以人为本的设计能力，创造一种优先考虑体验的文化，并利用技术来识别客户和员工的需求并采取行动。 现在这个答案并不容易。但好消息是，有很多工具和资源可以帮助政府大规模整合以人为本的设计。请务必查看 指南 由美国总务管理局内的一个团队专门为政府构建的资源 或帮助政府开始优先考虑经验的 指南。 正如大流行病再次证明的那样，政府是人们一生中一些最重要和最具决定性的经历的核心。今天在政府中与我们交谈的每个人都感觉到：我们正处于悬崖边上。 正如 首席执行官阿曼达 伦特里亚 所说： 我们看到前方的艰巨任务，以及从根本上改变政府运作方式和服务对象的机会之窗。我们现在如何行动对我们后代将拥有什么样的政府很重要。

四风玉芹

我只是路过打酱油的。

宿醉朦胧故人归

真是难得给力的帖子啊。